ما روند را از ابتدا تا انتها مشاهده می کنیم
ما با افرادی صحبت می کنیم که وظایف را انجام می دهند و تصمیم می گیرند. ما نمونه هایی از اسناد، ورودی ها و استثناها را جمع آوری می کنیم. فعالیتهایی که خارج از سیستم اصلی انجام میشوند، مانند برگهها و پیامها، نیز مهم هستند. توصیف به جای محدود شدن به یک رویه رسمی که ممکن است با کار روزمره مطابقت نداشته باشد، روند واقعی را نشان می دهد.
